암묵지와 명백지의 상호작용

이쿠지로는 지식은 암묵지와 명백지의 사회적인 상호작용을 통해 창조된다고 설명한다. 지식을 창조하는 상호작용을 지식전환이라고 하면서 네 개 형식으로 구성된다고 주장한다. 디지털과 웹의 등장으로 지식 창조 활동이 겪어온 변화를 고려하여 살펴볼 필요가 있다. 특히 집단지성의 작동 원리를 공부하는 데 있어서 훌륭한 틀이 되고 있다.

① 암묵지를 암묵지로 전환하는 공동화(socialization) : 개인 경험과 공동 경험이 열쇄. 집단 처리 및 기업문화 이론과 연관

② 암묵지를 명백지로 전환하는 표출화(externalization) : 은유, 유추, 모델을 통한 작업. 정보처리에 뿌리

③ 명백지를 명백지로 전환하는 연결화(combination) : 체계화하는 과정. 조직적 학습과 관련

④ 명백지를 암묵지로 전환하는 내면화(internalization) : 실천을 통한 학습과 관련

(1) 공동화 : 암묵지에서 암묵지로의 전환

공동화는 경험을 공유하면서 정신모델이나 기술 등의 암묵지를 창조하는 과정이다. 개인은 언어를 통하지 않고도 다른 사람들에게 직접 암묵지를 체득한다. 견습공은 숙련공과 함께 일하면서 말보다는 관찰하고 모방하며 연습하는 과정을 통해 숙력도를 터득한다. 기업이나 조직에서 실습교육에도 같은 원칙이 적용된다. 암묵지를 얻기위한 열쇠는 경험이다.

이쿠지로는 공동화작업이 제품 개발자와 고객 사이에도 이루어진다고 설명한다. 시장을 통해 고객에게 제품이 공급된 이후에 이루어지는 고객과의 상호관계는 암묵지를 공유하고 품질 개선에 필요한 아이디어를 창조하는 연속 과정이라는 것이다. 호빗족 의견에서, 웹을 통한 지식의 상호관계들 예를 들면 블로그와 위키, 유투브와 플리커 그리고 트위터를 통한 활동도 암묵지에서 암묵지로서의 특징을 보인다.

영상으로 만들어져 올려진 유투브 영상은 제작 기법이나 자신의 관점에 대한 지질구레한 언어적 설명을 통하지 않고도 많은 다른 사용자들에 의해 노하우를 전달한다.

(2) 표출화 : 암묵지에거 명백지의 전환

지식 창조의 필수 과정으로 은유, 유추, 개념, 가장, 모델 등을 통해 암묵지가 구체화된다. 어떤 이미지의 개념을 잡으려고 할 때 또는 그 내용을 언어로 표현하는 것은 암묵지를 명백지로 전환하기 위한 동작이다.따라서 개념 창조 과정이라고도 하는데 처음에는 대화와 집단적인  사고를 통해 시작된다. 적합한 표현을 찾을 수 없을 경우에는 비분석적인 방법으로 은유와 유추와 같은 방법을 사용한다. 이구지로는 은유, 유추, 모델을 암묵지를 맹백지로 전환하는 방법으로 제시한다. 

호빗족 개인 생각으로는, 연구와 그 결과 공표 과정을 표출화라고 볼 수 있지만 종종 부적절하고 불일치하는 점을 고려해야 한다. 네이버의 지식iN이나 위키의 지식 항목은 언어로 작성되어 올려진 내용에 대한 다른 사용자들의 반응과 참여 결과에 의해 지식을 새롭게 하기 위한 아이디어와 수정 방향 등 등으로 사용된다. 디지털과 웹은 암묵지를 명백지로 전환하는 비용을 낮추고 광범한 참여를 가능하게 만들었다는 점을 주목할 필요가 있다.

(3) 연결화 : 형식지에서 형식지로의 전환

개념을 체계화하여 지식 체계로 전환하는 과정이다. 이 형식의 지식 전환은 다른 형태의 명백지들을 결합하는 과정으로서 개인들은 문서, 회의, 전화, 컴퓨터 통시망 등을 통하여 정보를 교환하고 결합한다. 병백지를 분류, 추가, 결합하는 방법으로 기존 정보를 재구성하고 새로운 지식을 창조한다. 공식적인 교육과정에서의 지식 창조가 주로 이러한 과정을 통해 이루어진다. 이쿠지로는 기업에서 연결화 형식은 주로 중간관리자가 참여하여 조작하는 과정에서 발견되며 따라서 수집된 정보나 지식망을 통해 신개념을 창조하는데 중요한 역할을 한다고 보았다.

호빗족의 생각으로는 디지털과 웹의 보편화로 연결화는 질적으로나 양적으로나 가장 큰 영향을 받았다. 하지만 주의할 대목은 공동화, 표출화, 연결화 내면화 네가지 형식 모두 중요한 영향을 받았으며 구체적인 관찰과 정리가 필요한 부분이다.

(4) 내면화 : 형식지에서 암묵지로의 전환

실천을 통한 학습과 관련 있다. 공동화 표출화 연결화를 통해 얻은 경험이 공유된 정신 모델이나 기술적 누하우의 형태로 개인의 암묵지로 변화되어 매우 가치있는 자신이 된다. 이쿠지로는 명백지를 암묵지로 전환하기 위해 지식을 말로 표현하거나 집필하여 표현하는 것이 도움이 된다도 설명한다.

내면화 형식은 다른 사람들의 경험을 자신이 직접 경험하지 않더라도 이루어질 수 있다. 성공사례, 경험 기록이 그에 해당하는데 왜냐하면 과거에 이루어진 경험이 암묵적인 정신모델로 전환되었기 때문이다. 이 정신 모델을 모든 사람들이 공유할 땨 암묵지는 기업 문화의 일부가 된다.

호빗족의 생각으로는 이쿠지로는 기업을 중심으로 다루었지만 웹의 커뮤니티 그리고 기업과 사용자의 공존과 결합 형태에서 이러한 네가지 형식이 어떻게 적용될지에 대한 내용에서는 한계가 있다.

지식창조 루틴