모두가 즐거워야 고객만족도 이루어진다.

"의사도 환자도 간호사도 즐거워야한다."

얼마전 웹서핑을 하다가 우연히 방문하게 된 한의원의 핵심가치 중 일부분입니다.

내부 고객(직원)들의 만족도야 말로 최상의 고객서비스를 이끌어 가는 근본적인 힘이 아닐까 생각됩니다.

예전에 서비스 컨설팅을 한 어느 병원에서는

원장님과 직원들 사이에 벽이 없는 모습,,,서로에 대한 칭찬과 격려,,,유머등...

점심 식사도 한자리에서 함께 나누는 긍정적인 모습이었습니다.

이렇게 팀웍이 좋으니 고객 서비스 또한 좋았습니다.

이 직원들의 공통점은 '어떻게 하면 더 잘 할 수 있을까요?'

더욱 더 잘할 수 있는 방법에 관심을 두고 서비스 행동 하나하나를 그 자리에서 바로 바로 실천을 하는 모습...

이에 바로 이어지는 원장님의 칭찬... 직원들의 웃음소리...

금방 달인 한약을 한 팩씩 정성껏 닦으며 '혹시나 팩에 한약이 묻어 가면 고객들의 기분이 상할 수 있잖아요'

스스로 찾아가는 고객에 대한 배려심...

내부 고객의 만족도가 부르는 잠재적인 서비스 파워인 듯 합니다.