고객을 불러모으는 3대 요소

고객을 불러모으는 요인은 다음 세 가지로 요약할 수 있다.

첫째, 매장 면전과 입지 조건, 주차장 등의 "공간의 힘"

둘째, 풍부한 상품을 구비하는 "물량의 힘"

셋째, 고객을 친절하게 맞이하고, 고객과 좋은 인간관계를 유지하는 "교류의 힘"

소매업에서는 비슷한 상권 내에서 넓은 매장 면적과 충분한 주차장, 풍부한 재고로 입지조건을 좋게 하는 '공간 만들기'가 중요하다.

경영자는 대부분 이러한 조건을 갖추고 싶어한다. 하지만 이는 자본의 싸움으로, 대부분 대기업의 거대한 자본에 밀리기 십상이다. 대개 소매점은 매장 면적은 좁고 입지 조건도 나쁘며, 주차장 공간도 없는 것이 보통이다. 고객이 가고 싶어도 차를 주차할 장소가 없으면 공간의 힘은 약해지고 상품의 재고량도 적어서 고객 불러모으기의 확률도 낮아질 수밖에 없다.

이와 같이 경쟁조건이 약한 가게가 무작정 고객이 와주기만을 기다린다는 것은 무리다. 고객이 오지 않으면 당연히 돈도 모이지 않는다. 조건이 나쁜 가게가 이 상황에서 벗어나려면 우선 불리한 조건을 보완할 만한 방법을 찾아야 한다.

그것이 바로 '교류의 힘'을 이용하는 것이다.

다른 경쟁 상대 가게보다 친절하고 밝은 모습으로 고객을 대하고, 계획을 세워서 고객과 인간적인 교유를 나누고 친밀한 관계를 유지하여 단골고객으로 만들어야한다.

<출처 : 고객을 감동시키는 엽서 한장>