내부고객관리

최고의 기업들에게는 단순히 우수한 인재만 있는 것이 아니다.

최고의 조직도 중요하다.

충성고객을 만들 수 있는 가장 직접적이고 근간이 되는 제일 요소는

종사자의 직무 만족이다. 이와 마찬가지로 병원 또한 직언의 효과적인

채용방법, 연봉인상, 쾌적한 근무 환경과 복리후생제공 등을 동원하여

우수인재 확보 및 유지에 주력해야 하며, 어떻게 하면 현재의 직원들

중에서 우수한 인재를 양성하고 관리할 것이가 하는 것도 중요하다.

이것이 바로 내부고객의 관리이다.

그렇다면 과연 최고의 직원을 확보하고 유지하기 위해서는 어떻게 해야

하는 것인가?

첫째, 개인성을 존중하고 조직에 대한 소속감을 키운다.

21세기의 직장인들은 조직에 대한 충성심보다 일에 대한 보람을 중요시하며

개인적 존재일 뿐 아니라 소속감을 느끼고 싶어하는 사회적 존재이기 때문에,

직원들이 급여나 문화 언어 특성을 공유할 수 있도록 조직을 이루어 나아가는 것이

바람직하다.

둘째, 개별 인재의 지적자산을 수집해 전체 자산으로 만든다.

재능을 가진 직원을 격려하고 칭찬하며 그의 지식과 기술을 모든 직원들이

공유할 수 있도록 재능을 이전시키는 것 또한 모든 직원 지식의 생산성을

높을 수 있는 일이다.

셋째, 지식을 공유한다.

기업 가치를 같이 공유하며 모든 지식을 나누고 적극적으로 기업 전체 지식을

이용할 수 있도록 만든다. 이때 기업 내 세미나 또는 회의 등의 지식 전달 체계를

갖추는 것이 좋다.

넷째, 친목을 도모한다.

직원들이 자주 교류해 사회적으로 뿐만 아니라 업무적으로도 공동체를 만들도록

독려해야한다. 업무시간 외에도 함께 지내며 대화하는 과정에서 이들은 새로운

의사소통 방법을 개발해 나중에 경영목표를 달성하는데 도움을 받을 수 있다.

이제 21세기는 소비자 주도시장이다. 이런 시점에서 수익을 결정하는 중요한 요소인

충성고객을 만들기 위해서는 직원을 관리하고 양성하는 시스템이 필수불가결한

것이라고 하겠다. 우수한 내부고객의 관리로 파생되는 충성 고객의 증가 또한

21세기 우리 기업이 살아남기 위한 올바른 투자인 것이다.

<신문 기사 중....>